如何应对亚马逊旺季后的退货潮

对于亚马逊卖家来说，处理二手退货产品，在亚马逊上就有两个入口。

一个是亚马逊奥特莱斯，该入口专门用来出售打折产品。

另一个入口，则是Amazon Layaway。

这个入口出售的，则是二手产品、开箱产品。在这里，亚马逊上的所有常见优惠都适用，并且能够使用Prime专属配送。

对于卖家来说，Z重要的是要减少退货。

深圳亚马逊卖家Mark介绍了“减少退货产品不可售概率”的技巧，以服装产品举例：

1.在链接详情中，YIDING要附上严格的尺寸对照表，带上身高体重比，减少因尺码过小，导致试衣过程中破坏衣物，导致不可再售的概率；

2.在产品包装中放入提示，让消费者在尝试穿脱的时候戴上面罩，有条件的可以附带一张试衣面罩，减少穿脱过程中沾上异物的概率；

3. 拉链袋Z好采用磨砂面，或者有涂面遮挡，可以减少消费者退货时因折叠不整齐，导致的亚马逊判定产品无法再售的概率；

4.服装包装袋，采用拉链袋，取代自粘袋，拉链袋可以反复使用，自粘袋很容易用一次就报废；

5.放入备用标签，标明退货用的，防止标签损坏导致的无法再售；

而对于独立站卖家来说，上述减少退货不可再售率的方法依旧管用，尤其是相较于亚马逊，独立站卖家的政策更为宽松自由一些。

实际上，退货率问题，无论对服装卖家还是其他品类的卖家来说，都不是朝夕就能解决的，需要卖家更多地关注产品的质量、外观、性价比等多方面因素。

退单潮数据

另一方面伴随这黑五网一刚过去，随着爆单潮之后往往是退货潮。

美国电商退货金额似乎呈现每年增长的趋势。据eMarketer预测，2022年美国全年网购退货金额将达到2790.3亿美元（约合人民币1.95万亿）。

该数字同比去年增长了8.4%。

也就是说，卖家的销量或许没有达到预期，但退货却一点都不会因此减少。并且，这个增长趋势还将持续数年，到2026年，或将达到4126.4亿美元。

在今年旺季，退货订单将使卖家平均损失21%以上的利润 。

服装类目，往往是重灾区。

一位亚马逊服装卖家反馈，他的美国站退货率居高不下，男装短裤在10%左右，长裤达到了20%；女装长裤更是超过30%。德国站情况更甚，女装长裤甚至能达到40%-50%的退货率。

同时英国电商退货的情况也不乐观，卖家每年的退货成本高达600亿英镑。

造成这一巨大数字的一个主要原因是19%的消费者故意订购单一商品的多种变体（款式），试用后留下他们Z喜欢的，其余都进行了退货处理。

2021年，德国网购退货率高达1/4，约有5.3 亿个包裹，13亿件物品，91%是衣服或鞋子。

另一位亚马逊服装类目卖家称，其出售的一款女装细分类目产品，退货率高达88%，年后已经准备关闭该类目。

事实上，服装类目的退货率居高不下，已经不是什么稀奇的事情。

哥伦比亚广播公司CBS NEWS在2019年5月消息，亚马逊在2018年销毁总计超过300万件的产品。

2021年7月，据商业内参（Bussiness Insider）透露，苏格兰邓弗姆林的一个亚马逊仓库每周“销毁”13万件物品。

这其中，有相当大的部分是退货后无法再售，由卖家“一键弃置”的。

亚马逊上女士舞裙类目的退货率高达65.1%，许多消费者购买舞裙的目的，只是为了一次表演。表演结束后，舞裙的用途就已经结束了，利用退货政策，这类消费者会C裸裸地“薅卖家羊毛”。

可以预见的是，这类表演专用的服饰，退货率要远远高于一般的服装产品。

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如何降低退货率？

临近年终，订单可能会大量增加，但随之退货也可能增加。因此卖家们该思考如何处理退货了，以免忙得焦头烂额还损失惨重。所以，退货一直是个很棘手的问题。

分析退货原因

首先大家要养成一个习惯，及时关注卖家后台里的“买家之声”，收集买家退货理由，并对数据进行分析，后期有针对性的对产品进行改进，如此便可以很好的减少退货现象。

复查Listing

据数据表明，很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品页介绍不符。

不少卖家在制作Listing的时候，产品描述写得十分吸引人，配图也是精打细磨非常亮眼，结果忽略了产品介绍的真实性。

卖家满怀期望买回家后发现货不对板，等待卖家的就只能是退货和差评了。

重视客户的评论

除了后台，我们还可以通过查看评论，了解客户使用产品后的感受，从而分析产品自身的一些优缺点，来进行改善。

分析Review

对卖家来说，定期分析产品的评论，就是一个了解买家使用感受的YOUZHI渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和Listing页面的不足，然后对症下药。

延长商品退换期

卖家甚至可以仅在旺季促销期间延长商品退换期，因为有一个很有趣的调查结果显示，较长的退换期可以降低商品的退换率。

这是因为，一个人拥有某件商品的时间越长，就越不容易做出舍弃这个东西的决定。